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 ＞単身引越しパック＞ トラブル例と弊社対応 |
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◆トラブル例と弊社対応 |
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過去トラブル事例と弊社の対応策、お客様のトラブル回避方法のアドバイスについて |
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事例 |
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荷物が壊われた |
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弊社のご対応 |
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貨物保険により500万までの荷物を補償。 |
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お客様の対策 |
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当日サービスマンに壊れ物は必ず指示をする |
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なるべく全て箱に入れて壊れ物と記載し、食器、ガラス等は個別に |
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プラスチック製衣装ケースの中にタオル等でくるんでガムテープで封を |
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ノートパソコン・カメラ等の精密機器は手持ち荷物にして助手席で運ぶ |
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やらないほうがよい事 |
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布団袋に入れた布団にはさんで壊れ物を入れる |
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壊れ物とわからないくらいに梱包する |
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事例 |
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建物に傷がついた |
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弊社のご対応 |
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弊社補償規定により、修理費用を負担させていただきます |
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屋内の養生をご希望の場合は事前に申し出頂ければ作業費5000円 |
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お客様の対策 |
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作業後すぐにチェックして申告いただく |
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なるべく作業に同伴しよく見ていていただく |
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やらないほうがよい事 |
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玄関先に新聞紙やタオル等を敷く |
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事例 |
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荷物が紛失した |
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弊社のご対応 |
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基本的に同伴して作業し、かつ同乗いただいてお客様の目から |
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品名があったことが証明(説明書・保証書・領収書が別途にある) |
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お客様の対策 |
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ダンボールに順番に番号をふる |
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搬入時に荷物をチェックする |
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箱詰めの際に内容物のリストを作成し開梱時に確認する |
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やらないほうがよい事 |
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受け取った後に後日紛失したと連絡する |
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事例 |
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予定時間に引取に来なかった |
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弊社のご対応 |
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弊社引越はフリープランが基本なので、お見積りに記載した予定時間は |
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お客様の対策 |
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不動産屋・ガス等の立会いがあり当日行いたい時は朝フリーにする |
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やらないほうがよい事 |
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不動産屋・ガス等の立会いを昼フリーや夜フリーなのに予定時間に |
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事例 |
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荷物が積み切れなかった |
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弊社のご対応 |
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積みきれない場合は、見積り時に示した金額で往復してお客様にご迷惑 |
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お客様の対策 |
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前回2トン車の場合は軽トラでは積載できませんので荷物をよく確認する |
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荷物はなるべく正確にご申告いただき、衣装ケースやタンスからは衣装 |
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やらないほうがよい事 |
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荷物を目に付く大物のみで、クローゼットや押入れの見落としをする |
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事例 |
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追加料金が発生した |
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弊社のご対応 |
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通常お荷物の極端な過少申告でない限り、往復料金しか発生致しませ |
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エレベータ有との当初申告が、3階以上の階段の場合は作業員を追加 |
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お客様の対策 |
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事前に荷物の品名・個数と建物の状況(階数・エレベータの有無)をよく |
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やらないほうがよい事 |
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いざとなれば料金さえ払えばよいという考えでとりあえず予約する |
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